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“张老嗲，最近身体怎么样呀?我来给您做养老保险人脸认证啦!”“哎呀，小张来啦，没有你我真不知道这个怎么操作啊!”张大爷热情地说道。对于行动不便、不会用智能手机的老年人来说，每年一次的养老保险认证成了他们的烦心事。红岗区红岗街道晨曦社区网格员张丽华一边耐心地给张大爷做着解释，一边手把手地教他如何在手机上“刷脸”完成认证。

自网格化启动以来，红岗区结合自身实际情况，立足网格化社会治理需要，以“一托、一渠、一目的”对辖区内的空巢老人、残疾人、低保户等特殊群体开展“温情”服务，实现居民诉求有人听、困难有人帮、问题有人管。

以基础数据为依托。网格员通过日常走访巡查，完善辖区人口信息，并及时更新人员台账，通过筛选和甄别，为有居家养老需求的老人建立数据库，形成一人一档，对每名老人的健康状况、生活习惯、子女家属、个人经历等情况进行详细记录、动态更新，确保养老保障部门录入平台时“全覆盖”。

以线上+线下为渠道。网格员通过线上+线下“两手握”的方式丰富服务渠道，线上通过电话与辖区内孤寡重点人群沟通，及时掌握老人身体、思想和活动等情况，实现精准服务;线下依靠“人熟、地熟、情况熟、关系近”的特殊优势，发挥网格居民“连心桥”的作用。截至目前，红岗区网格员对空巢、独居、孤寡老年人群体上门走访5000余人次，为老人办理退休职工养老保险刷脸认证1000余次，打通网格服务的“末梢神经”。

以幸福银龄为目的。红岗区始终将关爱高龄、独居老人作为网格化为民服务项中的重中之重，号召全体网格员要学会“换位思考”，想群众之所想，急群众之所急。日常网格员会按照责任网格，定期开展走访，经常性上门看望高龄老人，发动党员、网格员、爱心群众等力量共计300余人，在辖区内积极开展关爱老年弱势群体相关的志愿服务，累计30余次，切实提升老年人幸福感。全方位呵护“最美夕阳红”，用心擦亮幸福底色，不断提升老年人的获得感和幸福感。

心中有百姓，肩上有担当，红岗区细化优化民生服务，全面提升服务水平，用心用情为群众解决操心事、烦心事、揪心事，以“时时放心不下”的责任感增强群众获得感幸福感安全感，为辖区内群众的幸福生活保驾护航。

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